1. Identificación y aceptación
Este Contrato de Uso y Responsabilidad regula el acceso del cliente a QuisGo. Al marcar la casilla de aceptación y crear su cuenta, el cliente declara que leyó, comprendió y acepta estas condiciones, junto con la Política de Privacidad y las políticas operativas visibles en la plataforma.
2. Función de QuisGo
QuisGo facilita la conexión entre clientes, tiendas y servicios de entrega. Cada tienda es responsable de la legalidad, calidad, precio, descripción, existencia, garantía y entrega de los productos que ofrece. QuisGo administra herramientas tecnológicas, trazabilidad, comunicaciones, pagos habilitados, comisiones y mecanismos de seguridad, sin convertirse por ello en fabricante de los productos.
3. Cuenta y datos
El cliente debe proporcionar información verdadera, mantener actualizado su correo, teléfono y direcciones, proteger su contraseña y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado. La cuenta es personal y no puede venderse, prestarse ni utilizarse para suplantar a otra persona.
4. Pedidos, precios y pagos
Antes de confirmar un pedido, el cliente podrá revisar productos, cantidades, precio, costo de entrega y método de pago. La aceptación de un pedido por la tienda puede depender de existencia, cobertura, validación del pago y disponibilidad logística. Los pagos contra entrega deben realizarse por el monto indicado en la operación.
5. Entrega y códigos OTP
El cliente debe revisar el paquete antes de entregar el código OTP final. El OTP es personal y confirma que el paquete fue recibido. No debe compartirse por teléfono ni antes de tener el pedido en sus manos. El uso correcto del OTP, junto con fecha, hora y trazabilidad, constituye evidencia operativa de la entrega.
6. Cancelaciones, devoluciones y reclamaciones
Las cancelaciones, cambios, garantías, devoluciones y reembolsos se procesarán conforme a la ley, la política de la tienda y las reglas publicadas por QuisGo, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor. El cliente debe aportar información y evidencias razonables cuando presente una reclamación.
7. Conductas prohibidas
Se prohíben el fraude, contracargos improcedentes, pedidos ficticios, abuso de promociones, amenazas, acoso, suplantación, uso de datos ajenos, manipulación de OTP, reventa de cuentas y cualquier actividad ilícita o que afecte la seguridad de la plataforma.
8. Privacidad y seguridad
QuisGo tratará los datos necesarios para crear la cuenta, procesar pedidos, prevenir fraude, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales. El cliente autoriza las comunicaciones transaccionales relacionadas con su cuenta y sus pedidos. La información se protegerá mediante controles técnicos y organizativos razonables.
9. Suspensión y cierre
QuisGo podrá limitar, suspender o cerrar una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, incumplimiento, riesgo para terceros, requerimiento de autoridad competente o violación de estas condiciones. Cuando corresponda, se informará el motivo y el canal para revisión.
10. Responsabilidad
Ninguna disposición elimina derechos reconocidos por la legislación dominicana. QuisGo no responderá por daños causados exclusivamente por información falsa del cliente, uso indebido de credenciales, incumplimiento de la tienda o hechos fuera de control razonable, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
11. Cambios y vigencia
QuisGo podrá actualizar este contrato. Los cambios importantes requerirán una nueva aceptación. La plataforma conservará la versión aceptada, su hash, la fecha, hora, IP y datos técnicos de la aceptación.
12. Ley aplicable y contacto
Este contrato se rige por las leyes de la República Dominicana. Las reclamaciones podrán presentarse por los canales de soporte de QuisGo y ante las autoridades competentes.